中国 eSIM 帮助与支持
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eSIM 安装指南
iPhone
iPhone XS、XR 及更新机型，包括 SE（第二代及更新机型）。
- 设置 › 蜂窝网络 › 添加 eSIM
- 使用二维码 › 扫描邮件中的二维码
- 将套餐命名为“中国”
- 将其设为蜂窝数据线路
- 为此线路开启“数据漫游”
Android
Samsung Galaxy S20 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型，以及其他支持 eSIM 的手机。
- 设置 › 连接/网络 › SIM 卡管理器
- 添加 eSIM › 扫描二维码
- 等待下载完成
- 将该 eSIM 设为移动数据 SIM 卡
- 为该 eSIM 开启漫游
开始之前
- 连接 Wi-Fi——安装需要联网
- 您的手机必须无网络锁（已解锁）
- 请保留二维码——部分手机只能扫描一次
- 拨打 *#06# 查看 EID（确认是否支持 eSIM）
常见问题
如何在 iPhone 上安装 eSIM？
前往“设置 › 蜂窝网络 › 添加 eSIM › 使用二维码”，扫描邮件（或“我的 eSIM”页面）中的二维码。将新线路命名为“中国”，抵达后为该线路开启“数据漫游”。您可以在出行前安装——套餐从您首次在中国连接网络时开始计算。
如何在 Android 手机上安装 eSIM？
打开“设置 › 连接（或“网络和互联网”）› SIM 卡管理器 › 添加 eSIM”，选择“扫描二维码”，扫描邮件中的二维码。Samsung 手机：设置 › 连接 › SIM 卡管理器。然后将该 eSIM 设为移动数据 SIM 卡并开启漫游。
eSIM 已安装但无法连接，该怎么办？
首先，请确认 eSIM 线路的“数据漫游”已开启，并且已选择该 eSIM 作为移动数据线路。然后重启手机。如果仍然无法连接，请打开网络设置，关闭自动选择网络，并手动选择 China Mobile, China Unicom, China Telecom。还是不行？请将您的下单邮箱以及“我的 eSIM”页面上的 ICCID 发送给我们。
有效期从什么时候开始计算？
从 eSIM 在中国首次连接到支持的网络时开始计算——而不是从购买或安装时开始。
eSIM 可以打电话和发短信吗？
该 eSIM 为纯流量 eSIM。打电话和发消息请使用 WhatsApp、LINE、FaceTime、Messenger 或 Skype。您原来的 SIM 卡可以继续开启，用于接收短信。
如何查询剩余流量？
使用下单邮箱登录“我的 eSIM”页面即可查看。视运营商而定，用量更新可能需要30分钟至数小时才会显示。
可以退款吗？
二维码和激活码一经邮件发出，eSIM 即无法取消或退款，即使从未安装也是如此。如因我方或我方网络合作伙伴的问题无法连接，我们将为您更换或全额退款；如果您已被扣款但未收到任何商品，我们会为您补发或全额退款。 购买前请确认您的手机支持 eSIM 且已解锁。经批准的退款将在5–7个工作日内退回您的 PayPal 付款方式；详情请参阅我们的退款政策页面。
如何为 eSIM 充值？
如果您的套餐标有“充值”，请打开“我的 eSIM”，选择该 eSIM 并选择一个充值套餐。流量会添加到您已安装的 eSIM 上。